最常见的社会化媒体是博客、微博、论坛、社交网络、维基百科、播客、点评类社区和内容社区。

博客：可能是社会化媒体最广为人知的一种形式。博客是在线的刊物， 最近发布的内容将显示在最前面。（注：博客，分为个人博客和企业博客，也分为独立博客和BSP。）

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。

维基：维基站点就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。最著名的维基站点是维基百科—–一 本在线的百科全书，仅英文资料就超过150 万篇文章。（注：国内维基百科做的比较好的就是，百度百科、互动百科、和讯百科等，百度知道、新浪爱问等也应该也算为该类。）

播客和视频：可以通过 Apple、iTunes 等软件来订阅的视频和音频内容。（注：国外视频类还有Youtube、Hulu等，国内视频类的有优酷、土豆、酷6等，音频类的有荔枝FM、喜马拉雅FM等。）

论坛BBS：用来进行在线讨论的平台，通常围绕着特定的话题。论坛是最早出现的社会化媒体，同时也是最强大、最流行的在线社区平台。

社交网络SNS：人们可以在这类站点上建立个人的主页，在朋友之间分享内容并进行交流。2012年，最著名的社交网络是Facebook。（国外的还有、Friendfeed等，国内有人人、海内、开心网、微信朋友圈等。）

内容社区：组织和共享某个特定主题内容的社区。最流行的社区一般集中于照片（Flickr）、书签（del.icio .us）和视频（YouTube）等相关内容。

点评类社区：国内如豆瓣（电影、音乐等文艺类点评）、大众点评网（吃喝玩乐店铺点评），这些点评类社区成为影响网民决策的重要渠道，也是口碑营销的重要媒体。

位置服务工具：如街旁。利用位置服务，使消费者生活更加便利。

即时通讯工具：微信的出现，更好的结合了位置服务于即时通讯工具的功能，体现了强社交性和闭环内容分享。

社会化客户服务相信对许多企业已经不再陌生，越来越多的企业意识到社会化媒体对于品牌的重要性，也愿意投入到社会化媒体中，社会化客户服务就是其中一项重要的部分。那么品牌的社会化客户服务应该怎么做？

倾听声音

在社会化媒体投入初期，企业也许并不会投入太多的时间和精力，对于很多企业来说，尝试性的建立社会化媒体账号，并进行日常的更新维护，并在收到消费者提出的意见时做出反馈。

内容广播

制定社会化媒体内容策略，根据品牌定位制定相应的内容方案标准，寻找消费者感兴趣的话题，为消费者提供有用的内容。

社交媒体营销

在内容的基础上，形成互动营销、品牌传播等社交媒体营销策略，主动形成互动交流，建立社会化媒体的客户关系

社交媒体客户服务

客户服务团队借助社会化媒体提供服务，主动了解社会化媒体中的客户问题，为客户提供解决方案。建立起社会化媒体客户服务体系

积极互动，建立联系

在社交媒体中，互动是关键，主动的社会化客户关怀、客户反馈是社会化营销的关键，这要求企业在社会化媒体中拥有监控机制、反馈机制和相应的营销策略。